Le 5 mai, Kim, une Terre-Neuvienne résidant à Halifax, a reçu l'un des appels téléphoniques les plus difficiles de sa vie. Sa mère, à qui Kim rendait visite chaque année et à qui elle parlait au téléphone tous les jours, était décédée subitement à Terre-Neuve. Kim était au courant des lois d'urgence promulguées la veille et a demandé une exemption. Kim s'était arrangée pour faire de grands efforts, notamment en s'isolant chez ses parents via une entrée dérobée au sous-sol pendant 14 jours. Elle s'était même arrangée avec le directeur des pompes funèbres pour que le corps de sa mère soit conservé jusqu'à ce que l'auto-isolement de 14 jours de Kim soit terminé, moment auquel les funérailles pourraient avoir lieu. Et elle travaillait déjà à domicile et suivait les directives de distanciation sociale d'Halifax, en Nouvelle-Écosse.
Kim n'a initialement pas reçu de réponse du gouvernement malgré l'envoi d'e-mails et d'un téléphone au numéro indiqué sur le site Web COVID du gouvernement. Quand elle l'a fait, elle a été horrifiée d'apprendre que sa demande avait été refusée. Le père de Kim aurait dû enterrer la mère de Kim, sa femme depuis 55 ans, sans sa fille Kim.